Digitale Trends für eine Welt nach COVID - Comercios ONline

2020 hat uns überrascht, aber wir wussten, wie wir reagieren sollten.

 

 

Niemand konnte eine Pandemie verhindern. In einem solchen Ausmaß, dass wir alle zu Hause eingesperrt wären, wir auf der Straße immer eine Maske tragen würden und dass Telearbeit und die Digitalisierung von Geschäften umgesetzt würden.

 

 

Betroffen sind Unternehmen und Privatpersonen gleichermaßen. Heute leben wir normalisierte Dinge, die vor etwas mehr als einem Jahr undenkbar waren. Videoanrufe, Telearbeit und Online-Shopping. Sie existierten, aber nicht global.

 

 

Laut einer Studie des Beratungsunternehmens Gartner sprechen sich heute 82 % der Führungskräfte dafür aus, ihren Mitarbeitern Telearbeit auch nach dem Ende der Mobilitätseinschränkung zu ermöglichen. Dies könnte eine der wichtigsten Veränderungen sein, die wir in der Arbeitsumgebung sehen.

 

 

Welche weiteren Trends können wir erwarten? Wie wird "die neue Normalität" aussehen?

 

Unterstützung und Schulung in der Telearbeit

 

Digitale Trends für eine Welt nach COVID - Online-Shops - Mascarillas Béjar

Dies trat zu Beginn der Haft massiv auf. Weder Arbeitnehmer noch Unternehmen waren darauf vorbereitet und wussten auch nicht, wie sie eine wirksame und gesunde Methode zur Durchführung finden können. Wie üblich führte dies zu einigen Reibungen, da viele Arbeiter keine Ausrüstung vom Unternehmen hatten und keine Zeitpläne hatten. Viele Unternehmen mussten Methoden entwickeln, die das Berufs- und Privatleben ihrer Mitarbeiter in Einklang bringen. Die Nichtbeachtung beeinträchtigte die Leistung des Unternehmens.

 

 

Darüber hinaus hat die Telearbeit gewisse Abhängigkeiten von Technologien erzeugt, die für den täglichen Betrieb des Unternehmens unerlässlich sind. Die routinemäßige Schulung hat sich vervielfacht, um die Arbeitnehmer vorzubereiten und die Fähigkeiten zu haben, auftretende Probleme zu lösen. Und das alles vereint Agilität und Digitalisierung.

 

 

Höherer Automatisierungsgrad

 

Dies ist in der Informatik als die Verwendung von Software und Systemen bekannt, die versuchen, sich wiederholende Prozesse ohne Menschen durchzuführen. Dieses Konzept wird bereits seit Jahren von Technologieunternehmen verwendet, die Ingenieure haben, die in der Lage sind, Aufgaben zu codieren, um die Arbeit zu erleichtern.

 

 

Es ist eine sehr praktische Maßnahme, die hilft, extrem sich wiederholende und langweilige Aufgaben zu erledigen. Der Missbrauch dieser Tools könnte auch negative Folgen haben, da er einen hochgradig automatisierten und personell unterbesetzten Service erzeugt, was für jedes Unternehmen, das mit Kunden zusammenarbeitet, katastrophal ist.

 

 

 

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Die Ankunft der künstlichen Intelligenz

 

Genauer gesagt ist "emotionale künstliche Intelligenz" hauptsächlich für Online-Shops gedacht. Es ist dafür verantwortlich, das Verhalten der Kunden im Geschäft zu verstehen. Es besteht aus Algorithmen, die Verhaltensmuster von Kunden analysieren, um das Web, sein Erscheinungsbild und die Interaktionsschaltflächen zu ändern, um sich an jeden Kunden anzupassen und den Umsatz zu maximieren.

 

 

Obwohl diese Idee für Unternehmen sehr ermutigend erscheint, führt sie zu neuen moralischen Debatten, die wir zuvor nicht berücksichtigt hatten.

 

 

Das Vertrauen der Kunden

 

In der Vergangenheit war der Online-Handel ganz anders als heute erforderlich. Früher gab es viel Misstrauen, wenn es um digitale Einkäufe ging. Heute gibt es viel Konkurrenz: Viele Unternehmen machen es mit einer sehr klaren Überwachung aller Prozesse gut.

 

 

Der Online-Kaufprozess wurde humanisiert, damit sich der Kunde bei seinem Kaufprozess wohlfühlt und möglichst viele Informationen erhält. Bevor Sie dies tun, studieren Sie die Eigenschaften des Produkts, des Herstellers und des Verkäufers. Sobald der Kauf über sichere Kanäle erfolgt ist, wird die Überwachung des Kaufs bis zur Lieferung aktiviert und der Kundenservice während und nach dem Verkauf geschärft.

 

 

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Digitale Kanalbeschleunigung

 

In den letzten Jahren hat der digitale Handel ein bemerkenswertes Wachstum verzeichnet. Immer mehr Kunden werden ermutigt, von zu Hause aus zu kaufen. Dies hat während der Pandemie zugenommen, da wir das Haus nicht verlassen konnten, um in physische Geschäfte zu gehen. Die Zahl der wiederkehrenden Online-Käufer ist von 30 % auf 46 % gestiegen. 

 

 

Dabei wird dem Einkaufserlebnis eine große Bedeutung beigemessen. Aus diesem Grund ist es äußerst wichtig, dass jedes Unternehmen, das sich dem digitalen Vertrieb verschrieben hat, seine Website vereinfacht, um die Benutzererfahrung zu erleichtern und gleichzeitig die Versandbedingungen zu verbessern.

 

 

Dies sind einige der Trends, die die Coronavirus-Pandemie mit sich gebracht hat. Die Welt verändert sich und sowohl wir als auch der Handel verändern sich mit ihr. Dies kann für viele eine Herausforderung sein, aber es ist notwendig, unseren Alltag zu erleichtern und die Situation, in der wir uns befinden, zu verbessern.